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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Agenten, der als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Unternehmen agiert. Als Agent sind Sie verantwortlich für die professionelle Betreuung und Beratung unserer Kunden, die Bearbeitung von Anfragen sowie die Unterstützung bei der Lösung von Problemen. Sie repräsentieren unser Unternehmen nach außen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat. Sie nehmen Anfragen entgegen, beantworten Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen und bieten individuelle Lösungen an. Dabei dokumentieren Sie alle Vorgänge sorgfältig in unserem System und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist das aktive Zuhören, um die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und gezielt darauf einzugehen. Sie sind in der Lage, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben und Konflikte souverän zu lösen. Darüber hinaus unterstützen Sie das Vertriebsteam bei der Akquise von Neukunden und der Pflege bestehender Kundenbeziehungen.
Als Agent bringen Sie ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung mit. Sie sind flexibel, belastbar und arbeiten gerne im Team. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb, sind sicher im Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln und haben gute Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, attraktive Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein motiviertes Team. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und gerne lösungsorientiert arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Beratung von Kunden
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Dokumentation aller Kundenkontakte im System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Unterstützung des Vertriebsteams bei der Neukundengewinnung
- Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
- Bearbeitung und Lösung von Reklamationen
- Erstellung von Angeboten und Verträgen
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Bereitschaft zu Schicht- oder Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Kommunikationsmittel beherrschen Sie sicher?
- Wie organisieren Sie Ihren Arbeitsalltag?
- Warum möchten Sie als Agent arbeiten?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Welche Kenntnisse haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Kunden beruhigen?
- Was motiviert Sie im Umgang mit Kunden?
